AXA - Redefining / Standard

Des idées préconçues sur les conseillers et conseillères clientèle qui n'ont rien à voir avec la réalité.

«Il faut absolument qu'ils vendent, donc ils roulent leurs clients!»

Ce n'est pas vrai du tout: les conseillers d'AXA Winterthur doivent avoir l'examen fédéral d'intermédiaire en poche.
Le conseil à la clientèle est un exercice exigeant: il existe d'innombrables solutions dont chacune peut encore être affinée en fonction des besoins spécifiques du client. C'est pourquoi AXA Winterthur offre à ses collaborateurs du service externe une formation complète de plusieurs mois, sur leur lieu de travail ainsi qu'au sein d'AXA Winterthur Sales Academy. Lorsqu'ils sont confrontés à des cas particulièrement délicats, les conseillers clientèle peuvent compter sur l'appui d'un réseau de spécialistes de l'assurance expérimentés.

«Avec un agent d'assurance, on s'ennuie à mourir!»

Ce n'est pas vrai du tout: grâce à ses compétences sociales, un conseiller en assurances doit être en mesure d'évoluer avec aisance dans tous les milieux.
Dans le domaine des assurances, tout est basé sur la confiance. Il est donc attendu d'un conseiller qu'il fasse preuve de sérieux, qu'il soit à l'aise avec les chiffres et sache écouter. Les conseillers et conseillères clientèle ne sont pas pour autant des gens ennuyeux, bien au contraire: leurs contacts quotidiens avec une clientèle issue des branches et des classes sociales les plus variées leur permettent d'appréhender des circonstances de vie diverses.

«Les produits d’assurance n’intéressent personne!»

Ce n’est pas vrai du tout: assurer ses arrières sur le plan financier est une question importante et toujours d’actualité pour toute personne responsable.
Par les temps qui courent, des sujets comme la prévoyance deviennent cruciaux. L’AVS (1er pilier) et la LPP (2e pilier) ne suffisent plus à garantir la prévoyance financière. En tant que conseiller clientèle d’AXA Winterthur, vous proposez aux clients des produits de prévoyance incluant une couverture de risque, une alternative bienvenue à des produits bancaires d’épargne parfois risqués. Le succès rencontré par le Crash Recorder d’AXA Winterthur montre par ailleurs que les produits d’assurance n’ont rien d’ennuyeux.

«Les conseillers clientèle sont des baratineurs!»

Ce n’est pas vrai du tout: les conseillers d’AXA Winterthur ne sont pas des charlatans et n’ont pas besoin de raconter des histoires. Ce sont des conseillers qualifiés possédant de grandes compétences spécialisées ainsi qu'une aisance relationnelle.
Les agents généraux et les agents, en collaboration avec AXA Winterthur, veillent à ce que leurs collaborateurs disposent d’une formation complète. De solides connaissances spécialisées ne constituent qu’un volet de leurs compétences. AXA Winterthur les forme également à l’identification des besoins et à la conduite d’entretiens. Les conseillers clientèle ne sont pas des baratineurs, mais bien des personnes douées d’empathie à l’écoute de leurs clients et des conseillers très compétents.

«Les conseillers clientèle sont des démarcheurs!»

Ce n’est pas vrai du tout: en qualité de conseiller d’AXA Winterthur, vous êtes un visiteur apprécié et attendu.
Le fait que la plupart des entretiens de conseil se déroulent au domicile du client tient au service à la clientèle. Nous ne nous invitons cependant jamais sans prévenir: une visite fait toujours suite à un rendez-vous convenu par téléphone et à une invitation du client. Et c'est au plus tard au moment du premier sinistre que vous vous apercevrez à quel point les clients apprécient ce suivi personnalisé!

«Un conseiller clientèle du service externe est totalement livré à lui-même!»

Ce n’est pas vrai du tout: en tant que conseiller clientèle, vous faites partie d’une équipe et d’un réseau professionnel.
Au sein de l’agence, vous dépendez de votre supérieur et bénéficiez du soutien du service interne ainsi que de l’appui des spécialistes de la Direction. En qualité de nouveau collaborateur, un mentor chargé de vous épauler vous sera également assigné. Des échanges entre collègues pourront avoir lieu via les réseaux internes.

«N’importe quel imbécile peut vendre des assurances!»

Ce n’est pas vrai du tout: chez AXA Winterthur, vous suivez une formation solide qui renforcera votre valeur sur le marché de l’emploi. Les agents généraux et les agents d'AXA Winterthur attachent une grande importance à une évaluation approfondie et appliquent des critères de sélection très stricts.
En tant que conseiller clientèle, vous bénéficiez, au début de votre carrière, d’une formation complète et d’un coaching intensif de supérieurs hiérarchiques, de spécialistes et de mentors. AXA Winterthur est convaincue que des personnes venant d’horizons professionnels différents jouent un rôle important dans l’équipe de vente: elles sont plus proches du client et parlent le même langage.

«En tant que conseiller clientèle, il faut harceler les clients au téléphone et ne penser qu’à acquérir de nouveaux clients!»

Ce n’est pas vrai du tout: l’acquisition de clients n’est qu’une petite partie de votre travail. En qualité de conseiller clientèle d’AXA Winterthur, vous recevez, après la formation professionnelle, un portefeuille de clients existants que vous apprendrez à connaître, d’abord par téléphone, puis personnellement.
La situation personnelle des clients ne cesse d’évoluer. Si vous la connaissez, vous serez à même de les conseiller au mieux. Le fonctionnement de l’écoute active et de l’analyse professionnelle n’aura plus de secret pour vous après la formation de base qui vous préparera également à faire face aux clients difficiles.

«Les conseillers clientèle n’ont pas de perspective de carrière!»

Ce n’est pas vrai du tout: en tant que conseiller clientèle d’AXA Winterthur, vous êtes sur la meilleure voie pour donner un sérieux coup de fouet à votre carrière. Au travers de votre employeur, vous faites partie d’une entreprise mondiale!
AXA Winterthur est un groupe d’envergure mondiale avec des possibilités de carrière mondiales. Selon vos capacités, vous pourrez également devenir indépendant et créer votre propre agence AXA Winterthur. Beaucoup de conseillers clientèle restent néanmoins fidèles à leur cœur de métier en tant que conseillers clientèle. Plus un conseiller clientèle travaille son portefeuille et plus les affaires se présenteront aisément. Des clients satisfaits vous recommanderont autour d’eux, un cercle vertueux qui se révèlera payant après quelques années.

«Je ne suis pas fait pour ce job, car les conseillers clientèle sont des vendeurs purs et durs!»

Ce n’est pas vrai du tout: AXA Winterthur ne recherche pas des vendeurs à la criée, mais des conseillers clientèle calmes et réfléchis.
En tant que conseiller clientèle, vous devez avant tout être à l’écoute, savoir identifier les besoins du client et proposer des solutions optimales. La vente de produits doit reposer sur des arguments et non sur des astuces de vente!

«Conseiller clientèle, typiquement un métier d’homme!»

Ce n’est pas vrai du tout: un grand nombre de femmes travaillent au sein des agences générales et des agences d'AXA Winterthur en tant que conseillères clientèle et leur réussite leur donne raison.
Du fait de l’évolution sociodémographique, notre société s’ouvrira encore davantage. Les femmes font carrière et suivent leur propre voie. Ce groupe cible en particulier pourra souvent être mieux conseillé par des conseillères que par des conseillers.

«La vente d'assurances se fait de plus en plus par Internet, le conseiller clientèle devient totalement inutile!»

Ce n’est pas vrai du tout: le conseil et des adaptations individuelles sont indispensables en cas de solutions complexes destinées à garantir la sécurité financière.
Dans les faits, les affaires directes augmentent, mais uniquement en ce qui concerne les produits standardisés tels que les assurances des véhicules automobiles. Seule une minorité de nos clients est prête à souscrire des contrats via Internet. Les clients attachent une grande importance au contact direct avec le conseiller et un conseil de qualité restera incontournable, tant dans des domaines comme la prévoyance que lorsqu'il s'agit de solutions d’assurance d’entreprises ou de solutions individuelles. Conseiller clientèle chez AXA Winterthur, un métier d’avenir!