AXA - Redefining / Standard

Vorurteile, die man gegenüber Kundenberaterinnen und -beratern hegen könnte - und warum sie mit der Realität nichts zu tun haben.

«Die stehen unter Verkaufsdruck und ziehen ihre Kunden über den Tisch!»
Gar nicht wahr, denn nur zufriedene, gut beratene Kunden empfehlen ihren Berater weiter.
Umfassende Kundenberatung ist das Erfolgsgeheimnis wirklich erfolgreicher Versicherungsberater.

Kundenberater möchten Verträge abschliessen, denn Provisionen bilden einen Teil ihres Einkommens. Das Versicherungsgeschäft ist aber langfristig angelegt. Nur Kundinnen und Kunden, die sich gut beraten fühlen, bleiben einem Unternehmen treu und sind bereit, mehrere Policen beim gleichen Versicherer abzuschliessen. AXA Winterthur setzt deshalb auf Kontinuität durch kompetente Beratung, die die Kunden ins Zentrum stellt, und auf nachhaltigen statt schnellen Erfolg. Die AXA Gruppe bekennt sich zu einer strengen Berufsethik. Diese ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einhaltung der berufsethischen Standards erachten wir als ausserordentlich wichtig für eine gute Reputation.

«Versicherungsvertreter sind Langweiler!»
Gar nicht wahr, denn Versicherungsberater verfügen über soziale Kompetenzen, die es ihnen erlauben, sich auf jedem Parkett zurecht zu finden.

Das Versicherungsgeschäft basiert auf Vertrauen; wer hier arbeitet, muss seriös sein, gut mit Zahlen umgehen und zuhören können. Kundenberaterinnen und -berater sind deswegen aber keine trockenen Menschen – im Gegenteil: Sie stehen täglich in Kontakt zu Kundinnen und Kunden aus den verschiedensten Branchen und Schichten. Sie sehen in vielfältige Lebensumstände hinein.

«Versicherungsprodukte interessieren niemanden!»

Gerade in der heutigen Zeit werden Themen wie die Vorsorge immer wichtiger. AHV (1. Säule) und BVG (2. Säule) reichen nicht mehr aus um die finanzielle Vorsorge sicherzustellen. Als Kundenberater/in von AXA Winterthur bieten Sie unseren Kunden Vorsorgeprodukte mit Risikoschutz an; eine willkommene Alternative zu teilweise risikobehafteten Banksparprodukten. Weiter zeigt auch der Erfolg rund um den Crash Recorder von AXA Winterthur, dass Versicherungsprodukte überhaupt nicht langweilig sind.

«Kundenberater/innen sind Dummschwätzer/innen!»

Gar nicht wahr! Kundenberater bei AXA Winterthur sind keine Marktschreier – das haben sie gar nicht nötig. Sie sind qualifizierte Berater/innen mit hoher Fach- und Sozialkompetenz.

Die Generalagenten und Agenten sorgen gemeinsam mit der AXA Winterthur für eine umfassende Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden. Fundiertes Fachwissen ist nur ein Teil Ihrer Kompetenz. AXA Winterthur schult Sie auch im Erkennen von Bedürfnissen und im Führen von Gesprächen. Kundenberater sind keine Dummschwätzer, sondern empathische und aufmerksame Zuhörer, sowie fachlich kompetente Berater/innen.

«Kundenberater/innen sind Klinkenputzer!»
Gar nicht wahr! Als Kundenberater/in der AXA Winterthur sind Sie ein gern gesehener, geladener Gast.

Dass Beratungsgespräche meist bei Kunden zuhause erfolgen, ist ein Teil unseres Kundenservices. Wir kommen aber nie unangemeldet: Ein Besuch erfolgt immer nach telefonischer Vereinbarung und auf Einladung unserer Kunden. Und spätestens beim ersten Schadenfall erkennen Sie, wie sehr Kunden diese persönliche Betreuung schätzen!

«Ein/e Kundenberater/in im Aussendienst ist ganz auf sich alleine gestellt!»
Gar nicht wahr! Als Kundenberater sind Sie Teil eines Teams und Mitglied eines professionellen Netzwerkes.

Auf der Agentur werden Sie durch Ihren Vorgesetzten betreut und durch den Innendienst und die Spezialisten auf der Direktion unterstützt. Als Neuling wird Ihnen zudem ein Mentor zur Seite gestellt. Den Austausch mit Kollegen/innen können Sie in internen Netzwerken pflegen.

«Jeder Trottel kann Versicherungen verkaufen!»
Gar nicht wahr! Bei AXA Winterthur durchlaufen Sie eine fundierte Fachausbildung, die Ihren persönlichen Marktwert steigert. Die Generalagenten und Agenten der AXA Winterthur legen grossen Wert auf ein gründliches Assessment und haben strenge Einstellungskriterien.

Als Kundenberater profitieren Sie am Anfang Ihrer Karriere von einer fundierten Ausbildung und einem intensiven Coaching durch Vorgesetzte, Fachpersonen und Mentoren. AXA Winterthur ist überzeugt, dass Quereinsteiger einen wichtigen Teil des Verkaufsteams bilden: Sie sind näher bei den Kunden und sprechen die gleiche Sprache.

«Als Kundenberater muss man Kunden am Telefon belästigen und kalt akquirieren!»
Gar nicht wahr! Kaltakquise ist nur ein kleiner Teil ihrer Arbeit. Als Kundenberater bei AXA Winterthur erhalten Sie nach der Fachausbildung ein eigenes Portfolio an bestehenden Kunden. Diese lernen Sie kennen, erst telefonisch, dann persönlich.

Situationen im Leben verändern sich laufend – sind Sie darüber informiert, können Sie Kunden optimal beraten. Wie aktives Zuhören und professionelles Analysieren funktioniert, lernen Sie in der Grundausbildung. Sie werden dort auch auf schwierige Kunden vorbereitet.

«Versicherungsberater haben keine Perspektive auf Karriere!»
Gar nicht wahr! Als Kundenberater der AXA Winterthur sind Sie auf bestem Weg, Ihrer Karriere einen kräftigen Kick zu geben. Über Ihren Arbeitgeber sind Sie Teil eines globalen Unternehmens!

AXA Winterthur ist ein globaler Konzern mit globalen Karrieremöglichkeiten. Sie können sich je nach Eignung auch selbständig machen und eine eigene AXA Winterthur Agentur gründen. Viele Versicherungsberater bleiben jedoch ihrem Kerngeschäft als Kundenberater treu. Je mehr ein Kundenberater in sein Portfolio investiert, desto einfacher läuft das Geschäft. Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter - ein positiver Kreislauf, der sich nach ein paar Jahren auszahlt.

«Ich eigne mich nicht für den Job, denn Versicherungsberater sind knallharte Verkäufer!»
Gar nicht wahr! AXA Winterthur sucht keine Marktschreier, sondern besonnene Kundenberater.

Als Kundenberater sind Sie vornehmlich Zuhörer. Ihre Gabe ist es, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und optimale Lösungen vorzuschlagen. Produkte verkaufen Sie mittels Argumenten, nicht durch Verkaufstricks!

«Versicherungsberater ist ein typischer Männerberuf!»
Gar nicht wahr! Viele Frauen arbeiten bei Generalagenten oder Agenten der AXA Winterthur als Kundenberaterinnen und ihr Erfolg gibt ihnen Recht.

Mit der soziodemografischen Verschiebung wird sich unsere Gesellschaft weiter öffnen. Frauen machen Karriere und gehen ihren Weg. Gerade diese Zielgruppe kann von Kundenberaterinnen oft besser beraten werden, als von Kundenberatern.

«Versicherungen werden immer mehr über das Internet vertrieben, Kundenberater braucht es gar nicht mehr!»
Gar nicht wahr! Komplexe Lösungen für die finanzielle Sicherheit bedürfen einer Beratung und individuellen Anpassungen.

In der Tat nimmt das Direktgeschäft zu, jedoch nur für standardisierte Produkte wie Motorfahrzeugversicherungen. Jedoch ist erst eine Minderheit unserer Kunden bereit, im Internet Verträge abzuschliessen. Der direkte Kontakt zum Berater ist für Kunden sehr wichtig und eine kompetente Beratung auch künftig unverzichtbar bei Themen wie Vorsorge oder bei individuellen und betrieblichen Versicherungslösungen. Kundenberater bei AXA Winterthur - ein Beruf mit Zukunft!